陕西政府网站定制中的便民服务功能设计

• 一、陕西政务“一网通办”：让数据多跑路，群众少跑腿

陕西省政府网站通过整合全省政务资源，推出“一网通办”便民服务功能。从社保查询到工商注册，用户只需登录陕西政务服务平台，即可在线办理200余项高频事项。西安市民王女士表示：“以前办理公积金提取要跑3个部门，现在手机上5分钟就能搞定，陕西的数字化改革真正方便了老百姓。”

• 二、陕西特色服务专区：聚焦三秦百姓需求

针对陕西地域特点，政府网站特别开设了“秦务员”特色服务板块。这里不仅提供兵马俑景区预约、陕北民歌非遗申报等特色服务，还集成了全省108个县区的方言语音识别功能。陕西正在用科技手段保留文化根脉，让政务服务更有温度。

• 三、陕西民生诉求直通车：24小时响应机制

陕西政务服务网创新建立“民声110”快速响应系统，群众反映的供暖、交通等民生问题，平均处理时效缩短至48小时。在渭南市，通过该平台解决的巷道照明问题获群众点赞。陕西正用实际行动诠释着“民有所呼，我有所应”的服务理念。

• 四、陕西智慧养老平台：银发族的数字助手

针对老龄化社会需求，陕西率先推出省级智慧养老服务平台。老年人可通过语音交互办理高龄补贴申领、居家养老预约等服务，平台已覆盖全省23万老年用户。在咸阳试点社区，这项服务让不会使用智能手机的老人也能享受数字红利，陕西正在用创新思维破解养老难题。